如何在任意平台优雅地管理你的客户
营销是浪里淘沙，每一个营销手段的推进都为了想要离用户更近一点点。
以前，我们收集邮箱，然后给用户发送「我们帮你收集3年来最高赞的优质文章」这样的邮件，后来有了短信，我们给用户发送「全场3折起，特价商品买一赠一」这样的短信。
再后来，我们有了微博，有了公众号。每一天营销人勤勤恳恳地推送文章，希望能被更多的人打开。再到现在，个人微信号变成了距离用户最近的营销阵地，营销人开始添加了用户的个人好友，小心翼翼的经营着朋友圈，按照不同的用户标签向客服分享不同的「朋友圈人生」。
营销是传递真实的用户价值。
而无论是邮箱、短信、微博、公众号还是个人微信号，对于客户管理来说，横贯其中的最重要原则都是：给最需要的人他最需要的东西。
什么意思呢？在说这一点之前，我想先从从 CRM管理中「客户生命周期」（Customer Lifecycle）这个说起会更好一点。
在客户关系管理中，不仅 Saas 鼻祖、大名鼎鼎的客户关系管理软件 Saleforce，还是异军突起的营销自动化工具 Hubspot，在他们绘制用户生命周期的时候，都是用了相同的一个模型：将企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程划分为7个阶段。
它长得就像一个漏斗，从上到下划分别为：
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围观者（Subscriber）：这是整个客户生命周期漏斗中人数最多的一层，就好像公众号的粉丝，这其中有你的潜在客户，也有非潜在客户，我们统称为围观者；
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潜在客户（Lead）：潜在客户是由需要具备一定条件的围观者转化而来的。比如他们从关注你的公众号账号开始，进入你的网站注册了账号，开始学习免费课程。这个时候这部分人就成为了潜在客户，与单纯的围观着相比，这些用户试图与你的产品产生更紧密的联系；
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具备营销资格的客户（Marketing Qualified Lead）：并不是所有的潜在客户我们都要去营销，本着「营销是传递真实价值」的原则，只有具备营销资格的客户，才需要去做营销的动作。注册了账号、学习了免费课程还仅仅潜在客户而已，如果你开始随便向他们发送营销信息，你很快就会被屏蔽。因此，你需一个线索来确定这些客户是否对你的产品感兴趣，比如：开始下载价格表、预约体验课、下载课程表等等，这些都表示他们从单纯的「潜在客户」变成了「具备营销资格的客户」。
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具备销售资格资格的客户（Sales Qualified Lead）：这部分人也是从上一个步骤中转化而来的，具备销售资格的客户指的是不仅是那些对你的产品感兴趣，而且对购买你的产品感兴趣的客户才算是，因为这部分客户需要销售跟进，所以显得尤为重要。
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待付费客户（Opportunity）：只有钱到账才算是真正的购买，因此我们将这一部分等待付款的用户统称为「待付费用户」，这部分用户是销售跟进的结果；
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付费客户（Customer）：最终付钱购买产品的客户。
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口碑客户（Evangelist）：在付费客户中，不仅付钱购买，而且还和周边的人推荐购买的那部分客户。
到这里，我想你大概应该知道：当你有了一个工作微信号，或者有了一个专门用于营销的微信号时（或者任何可用于管理用户关系的平台），你应该如何为客户打标签了吧。
我们通过一个更具体的例子来了解。
现在，我假设你在镇上开了一家「线下成人英语口语培训班」，整个营销过程中，你可能会这么做：
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你白天在人流密集的地方发传单，传单写着「添加微信好友，赠送价值599元的免费英语口语公开课」，这个阶段加进来的客户统一加上
Subscriber的标签，因为这群用户中多是围观者； -
围观者添加了好友以后，你还让他们需要填写一份表单，里面包括了手机、邮箱、姓名等信息，只有填写了这一份表单的客户，你才能将他们标记为
Lead，也就是潜在客户。 -
客户如期来到了你的公开课现场，听完课以后，领取了电子版的价格表和服务方案的客户，你把他们标记为
MQL，也就是具备营销资格的客户。 -
而当这些顾客来电开始咨询相关的服务和课程内容的时候，他们就成了
SQL，即具备销售资格的客户。 -
在咨询的客户中，有部分表现出强烈的意向，并且表明即将付款，这部分客户你将他们标注为
Opportunity，也就是带付费的用户。 -
等待他们掏钱买了产品以后，你将他们拉入了社群进行服务，这部分客户成了
Customer，付费用户。 -
有一天你开始邀请客户参加你们的分销计划，也就是如果他们推荐朋友购买，可以分享收益或者奖励更多的课时，加入这些计划的人你将他们标注为
Evangelist，即口碑客户。
而无论是在微信号中：
在公众号后台中：
或是在CRM的系统：
还是微博系统、邮件系统……你都可以用这个一套「生命周期的标签」来定义你的客户。
只是，当用户进入了生命周期的下一个阶段时候，不要忘记更换上新的标签，因为只有这样，比如当你需要通过朋友圈发送优惠券的时候，你才能确保优惠券只有具备销售资格的客户才能看见，毕竟优惠券对于「��观者」大多时候都是一种打扰。
当然，标签只是为了方便区分，你完全可以自己定义，比如Subscriber修改为01-围观，Lead修改为02-潜客 等等。